Как связаться с нами
Самый быстрый путь — онлайн-чат на сайте 1xcasino. Значок чата находится в углу экрана на любой странице, в том числе в мобильной версии. Операторы отвечают на русском языке.
Если вопрос требует вложений — например, скриншота ошибки или документа для проверки, — воспользуйтесь формой обращения в личном кабинете. Ответ придёт на e-mail, указанный при регистрации.
Что подготовить перед обращением
Чтобы не тратить время на уточнения, сразу укажите ID аккаунта, дату и примерное время операции, сумму в KZT и выбранный способ оплаты: банковская карта, мобильный оператор, криптовалюта или Kassa44.
Для вопросов по бонусу назовите акцию и опишите, на каком этапе возникла сложность. Чем конкретнее сообщение, тем быстрее специалист найдёт решение.
Частые темы обращений
Чаще всего игроки пишут о том, как в 1хказино зарегистрироваться при проблемах с подтверждением номера, почему депозит ещё не отразился на балансе и какие документы нужны для верификации. Ответы на многие из этих вопросов есть в разделе FAQ на главной странице.
В праздничные дни — на Новый год, Наурыз или День Независимости 16 декабря — нагрузка на поддержку растёт. Чат продолжает работать, но ответ по форме может занять немного больше времени.
Поддержка по вопросам ответственной игры
Если вы хотите установить лимит, взять паузу или закрыть аккаунт, напишите в чат с пометкой «ответственная игра». Такие запросы обрабатываются в приоритетном порядке и без лишних вопросов.
Мы никогда не уговариваем отменить самоисключение и не присылаем бонусные предложения игрокам, которые попросили об ограничениях.